企業(yè)如何選擇云客服呼叫中心系統(tǒng)？

        由于云客服系統(tǒng)操作靈活、功能豐富，能夠滿足企業(yè)搭建客服中心的大部分需求，因此企業(yè)都會(huì)選擇搭建一個(gè)自己的客服系統(tǒng)。但在系統(tǒng)選擇上，許多企業(yè)會(huì)有存在這些疑問(wèn)：云客服系統(tǒng)有哪些功能、可以幫助企業(yè)解決什么問(wèn)題、應(yīng)該如何挑選等，一般來(lái)說(shuō)，不同行業(yè)，企業(yè)在對(duì)于云客服產(chǎn)品的需求不同，企業(yè)在選擇產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注云客服產(chǎn)品提供的功能和服務(wù)支持能否滿足實(shí)際運(yùn)營(yíng)的要求。

      （一）客服系統(tǒng)基礎(chǔ)功能

        企業(yè)最初建立客服系統(tǒng)都是希望能都及時(shí)接待訪客的咨詢(xún)，提高訪客滿意度與客服工作效率，既能潛在客戶(hù)流失還能提高企業(yè)效益。因此，企業(yè)選擇云客服產(chǎn)品的核心基礎(chǔ)功能——即時(shí)通訊能力就顯得尤為重要。目前主流云客服系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能：客服操作后臺(tái)，支持多種消息類(lèi)型、提供常用語(yǔ)快捷回復(fù)、智能AI自動(dòng)回復(fù)等功能，有效減少客服工作量；另外智能客服AI能夠通過(guò)識(shí)別訪客問(wèn)題自動(dòng)回答，通過(guò)人工+智能協(xié)作的工作模式來(lái)提高工作效率，減少企業(yè)人力成本；另外還包括客服管理功能，CRM等，有效管理用戶(hù)、合理分配客服資源。

      （二）客服系統(tǒng)售后模塊

        除了售前，售后也是如今企業(yè)客服中心比較重要的一部分，例如服務(wù)性企業(yè)、電子商務(wù)類(lèi)型的公司，在提供客戶(hù)服務(wù)時(shí)，同時(shí)也會(huì)遇到大量售后問(wèn)題，客服人員無(wú)法在線回答。合力億捷智能云客服針對(duì)這個(gè)情況，為企業(yè)提供了工單系統(tǒng)功能，一線客服可以將這些投訴、申請(qǐng)售后的信息建立成工單，發(fā)送給相關(guān)的售后或是其他部門(mén)，及時(shí)跟進(jìn)處理客戶(hù)服務(wù)，提高用戶(hù)滿意度。

      （三）系統(tǒng)安全及穩(wěn)定性

        其次就是客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性是否滿足企業(yè)日常工作需要。對(duì)于那些日常訪客量比較大的企業(yè)，當(dāng)訪客來(lái)訪時(shí)間較集中時(shí)，容易出現(xiàn)系統(tǒng)卡頓、閃退的現(xiàn)象，這類(lèi)公司對(duì)系統(tǒng)穩(wěn)定性的考慮就極為重要了。在實(shí)際工作中，系統(tǒng)應(yīng)該是一直保持平穩(wěn)運(yùn)行的狀態(tài)，因此要求企業(yè)在選擇客服系統(tǒng)時(shí)應(yīng)該多對(duì)系統(tǒng)的各個(gè)性能進(jìn)行測(cè)試，來(lái)保證日后工作中系統(tǒng)穩(wěn)定性能夠達(dá)到企業(yè)要求。

      （四）合適靠譜的系統(tǒng)服務(wù)商

        除了客服系統(tǒng)功能外，最重要的也需要檢驗(yàn)服務(wù)商是否是合法靠譜的，由于現(xiàn)在市面上的客服系統(tǒng)一般都是按年來(lái)繳費(fèi)，如果不是合法規(guī)范的服務(wù)商，可能會(huì)在一年之內(nèi)就停止服務(wù)，這樣容易造成企業(yè)的損失。其次系統(tǒng)的后期維護(hù)也都是由服務(wù)商來(lái)操作的，合格的服務(wù)商能夠保證客服產(chǎn)品的正常運(yùn)行，避免出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)對(duì)企業(yè)工作進(jìn)度造成拖延。因此選擇一個(gè)良好合格的服務(wù)商也是十分重要的。

        企業(yè)在選擇搭建客服系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)該提前考察，或測(cè)試客服系統(tǒng)的功能以及性能等，從中挑選可以滿足自己需求的產(chǎn)品。合力億捷智能客服系統(tǒng)支持多種部署方式，且成本劃算，擁有多年自主研發(fā)客服系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，從前期搭建到后期維護(hù)服務(wù)都有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，能夠針對(duì)企業(yè)在日常工作中的痛點(diǎn)問(wèn)題，為企業(yè)提供更合適的客服系統(tǒng)搭建及解決方案，助力企業(yè)優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。