只問(wèn)建設(shè)一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)需要多少錢太空泛了，建設(shè)價(jià)格與您具體的需求是掛鉤的，呼叫中心廠商會(huì)根據(jù)您的需求提供給您一個(gè)建設(shè)方案，基于方案才能給出一個(gè)比較準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)。
目前市場(chǎng)上主要有四種呼叫中心系統(tǒng)方案，分別是：自建、托管、外包和云呼叫中心。其中前三種都是傳統(tǒng)型呼叫中心的建設(shè)形式，對(duì)硬件的要求較高；云呼叫中心則是最新一代的呼叫中心，與傳統(tǒng)型的呼叫中心相比，云呼叫中心的建設(shè)成本顯著降低，更受企業(yè)的青睞。云呼叫中心有三種部署方式，價(jià)格也有差距：
1、公有云
公有云部署成本低廉，屬于用戶量最大的一種云呼叫中心建設(shè)方式。由呼叫中心服務(wù)商提供呼叫中心云平臺(tái)，企業(yè)用戶只需注冊(cè)開(kāi)通賬號(hào)就可以獲得服務(wù)。用戶無(wú)需購(gòu)買硬件設(shè)備，前期零投入，不受地域的限制，有網(wǎng)絡(luò)就可以辦公。公有云費(fèi)用涉及坐席費(fèi)和通訊費(fèi)，普通版坐席費(fèi)100~399/月/坐席，標(biāo)準(zhǔn)版399~599/月/坐席；通訊費(fèi)要看運(yùn)營(yíng)商，不同運(yùn)營(yíng)商收費(fèi)不同。
2、私有云
私有云是為一個(gè)客戶單獨(dú)使用而構(gòu)建的云呼叫中心，媒體交換機(jī)、控制中心、中轉(zhuǎn)服務(wù)器、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)等整套環(huán)境完全獨(dú)立供客戶使用，以提高呼叫系統(tǒng)的可用性和安全性，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)呼叫中心的管理能力。私有云軟件費(fèi)用大概在幾萬(wàn)到幾十萬(wàn)之間，除此之外，還需要支付相關(guān)的硬件費(fèi)用和坐席費(fèi)用，成本較高。
3、混合云
呼叫中心廠商的軟交換網(wǎng)關(guān)建設(shè)到客戶本地，但是使用的還是供應(yīng)商的云平臺(tái)服務(wù)。這種方式主要就是幫助用戶實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的本地化，比較適合無(wú)力自建呼叫中心但是又注重自身數(shù)據(jù)安全的企業(yè)使用?；旌显圃诠性频淖M(fèi)基礎(chǔ)上，還增加了硬件設(shè)備成本，設(shè)備費(fèi)用一般在幾千左右。
云呼叫中心已成為了呼叫中心的主流發(fā)展趨勢(shì)。企業(yè)應(yīng)該結(jié)合自身需求來(lái)選擇一款合適的呼叫中心系統(tǒng)，合力億捷從2002年起就一直從事呼叫中心行業(yè)，有著豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，可以滿足企業(yè)的不同需求。
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