現(xiàn)在許多企業(yè)都會(huì)選擇呼叫中心系統(tǒng)來(lái)接聽(tīng)客戶的來(lái)電，企業(yè)除了在本地自己呼叫中心系統(tǒng)之外，呼叫中心系統(tǒng)在部署方面出現(xiàn)了多樣化的發(fā)展，還包括外包、托管兩種模式。那么，什么企業(yè)要選擇托管型呼叫中心系統(tǒng)呢，下面我們就來(lái)詳細(xì)介紹。
什么企業(yè)要選擇托管型呼叫中心系統(tǒng)？
企業(yè)在部署呼叫中心系統(tǒng)的時(shí)候，一定要看企業(yè)究竟有什么具體的要求。不是所有企業(yè)都適合托管型呼叫中心系統(tǒng)。
1、有自己的客服人員的企業(yè)
現(xiàn)在有很多企業(yè)是有自己的客服人員的，而且人數(shù)也達(dá)到了一定的數(shù)量。這樣的企業(yè)在挑選呼叫中心系統(tǒng)的時(shí)候，就不要選擇外包呼叫中心系統(tǒng)，而應(yīng)該選擇托管型呼叫中心系統(tǒng)。這是因?yàn)椋髽I(yè)已經(jīng)有自己的客服人員了，所以相對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)成本就會(huì)就會(huì)比較低，培訓(xùn)的效果也是不錯(cuò)的，人員的流動(dòng)性不是很大。
2、資金不充裕的中小企業(yè)
托管型呼叫中心系統(tǒng)的一個(gè)的特點(diǎn)就是，企業(yè)使用這種系統(tǒng)就不要在額外購(gòu)買其他的硬件設(shè)備，也就不會(huì)有其他的設(shè)備費(fèi)用支出。在這種狀況下，能夠幫助中小企業(yè)節(jié)省一部分的成本，企業(yè)只要登陸服務(wù)商搭建的平臺(tái)就能夠使用托管型呼叫中心系統(tǒng)了。因此，對(duì)于一些規(guī)模不是很大的中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，選擇托管型呼叫中心系統(tǒng)是非常明智的。
總結(jié)：
盡管托管型呼叫中心系統(tǒng)的確非常好，但是并非所有的企業(yè)都需要部署這種類型的呼叫中心系統(tǒng)。以上介紹的兩種類型的企業(yè)是比較適合這一類型的呼叫中心系統(tǒng)的。如果你的企業(yè)也是這兩種類型的話，那么就可以考慮選擇托管型呼叫中心系統(tǒng)。
