人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)是近年來科技界的熱門話題，在各領域需求的驅動下，這些技術也進入了蓬勃發(fā)展的階段。在呼叫中心行業(yè)，一直以來都是以人工客服的方式為主，但是隨著這些技術的發(fā)展，智能呼叫中心、智能客服機器人等產(chǎn)品越來越受到企業(yè)的青睞。那么，智能呼叫中心比傳統(tǒng)呼叫中心多了哪些功能呢，下面我們就來詳細介紹。
智能呼叫中心比傳統(tǒng)呼叫中心多了哪些功能？
1、智能導航
客戶打進電話后，可以直接說出自己的需求，比如：“我要查話費”、“我要報修”，智能呼叫中心可以將客戶說的語音信息轉化為文本，并且準確理解客戶的需求，直接將語音菜單導航到客戶需要的業(yè)務。智能導航改變了傳統(tǒng)的逐層按鍵導航的方式，可以更快速的讓客戶觸達需要的業(yè)務，縮短客戶等到的時間。
2、智能呼叫
智能呼叫中心可以進行批量號碼篩選工作，系統(tǒng)自動識別空號、遇忙、無人接聽等無效號碼，對于接通的電話，系統(tǒng)將自動播放一條語音播報，客戶如有意向繼續(xù)了解，系統(tǒng)將直接將電話轉給人工客服進行跟進。系統(tǒng)播放的語音是通過TTS文本轉語音的合成技術實現(xiàn)的。智能呼叫不僅可以用于電話營銷，還可以用作通知提醒、客戶回訪等場景。
3、智能客服
智能客服用于產(chǎn)品咨詢、售后服務等場景，通過使用抗噪音技術、機器人深度學習，能精準識別用戶語音，理解客戶真實意圖，智能客服響應時間快達1.5~2秒，能夠靈活應對客戶突發(fā)提問，并快速做出應答。
4、智能質檢
智能質檢的范圍包括人工客服服務質量和服務態(tài)度兩大維度。系統(tǒng)先將通話進行語音轉文字處理，之后管理者可以通過搜索具體關鍵詞來精確定位到需要質檢的業(yè)務點或語句關鍵詞，檢驗客服話術是否符合標準，是否出現(xiàn)過服務禁詞。系統(tǒng)還可以通過分析坐席人員的語氣語調來判斷坐席的情緒波動情況，例如坐席語氣是否積極，情緒是否飽滿等。
總結：
以上就是小編介紹的關于“智能呼叫中心比傳統(tǒng)呼叫中心多了哪些功能？”的知識，智能呼叫中心系統(tǒng)在原有的技術上，加上智能化的加持，可以提升客服服務效率，對實際工作起到促進作用。
