一、及時(shí)響應(yīng)，消息同步，做好用戶(hù)服務(wù)
合力億捷客服系統(tǒng)能夠?qū)佣兑糍~號(hào)的所有數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)多賬號(hào)、多渠道的統(tǒng)一接待，收到用戶(hù)私信第一時(shí)間提醒和通知坐席，支持一鍵快捷回復(fù)，并有發(fā)送圖片、文字、表情等多種消息形式可供選擇，提高溝通效率；另一方面，接入合力億捷客服系統(tǒng)后會(huì)保存抖音的歷史對(duì)話內(nèi)容，支持隨時(shí)查看，如果用戶(hù)二次到訪，客服可以快速調(diào)取上一次的聊天內(nèi)容以及用戶(hù)的信息資料，方便客服人員進(jìn)行銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。
二、獲取用戶(hù)畫(huà)像，促進(jìn)客戶(hù)運(yùn)營(yíng)與轉(zhuǎn)化
當(dāng)用戶(hù)通過(guò)合力億捷抖音客服系統(tǒng)進(jìn)行咨詢(xún)時(shí)，會(huì)顯示用戶(hù)的基礎(chǔ)信息，例如昵稱(chēng)、客戶(hù)頭像、來(lái)源渠道等，形成基礎(chǔ)的用戶(hù)畫(huà)像，同時(shí)在溝通過(guò)程中，可以添加客戶(hù)意向、消費(fèi)能力等多維度標(biāo)簽，細(xì)化用戶(hù)需求，使用戶(hù)畫(huà)像更為完善，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，為客戶(hù)轉(zhuǎn)化與運(yùn)營(yíng)提供有用的數(shù)據(jù)支持。
三、及時(shí)跟進(jìn)表單，提高用戶(hù)轉(zhuǎn)化率
抖音營(yíng)銷(xiāo)渠道后臺(tái)可以與合力億捷客服系統(tǒng)打通，當(dāng)客戶(hù)通過(guò)抖音渠道填寫(xiě)表單信息后，客戶(hù)數(shù)據(jù)會(huì)直接同步到合力億捷云客服系統(tǒng)，銷(xiāo)售人員能夠及時(shí)處理與跟進(jìn)，不錯(cuò)過(guò)任何商機(jī)，通過(guò)深化與客戶(hù)的溝通跟進(jìn)提高用戶(hù)轉(zhuǎn)化率。
四、客服情況實(shí)時(shí)查看，客服管理完善
抖音客服工作情況，例如用戶(hù)接待數(shù)量、處理時(shí)長(zhǎng)、排隊(duì)數(shù)量等，都可以在合力億捷客服系統(tǒng)進(jìn)行直觀地查看，并可以生成不同類(lèi)型報(bào)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，也可以針對(duì)性的查看具體單個(gè)客服的工作情況，據(jù)此制定相應(yīng)考核，完善客服管理。
合力億捷客服系統(tǒng)通過(guò)與抖音的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)多渠道，多賬號(hào)消息快捷回復(fù)，通過(guò)用戶(hù)信息與標(biāo)簽形成用戶(hù)畫(huà)像，表單商機(jī)及時(shí)跟進(jìn)，從而促進(jìn)用戶(hù)轉(zhuǎn)化，并能實(shí)時(shí)查看客服工作情況，便于客服工作安排，提高客服管理效率。
-THE END-
