現在有很多企業(yè)每天都要處理大量的客服問題，人工坐席在線時長有限而且咨詢高峰期不定，客服工作波動大，對于人工坐席來講增加了工作壓力，對于企業(yè)來講，人力成本也在不斷增加。很多企業(yè)出于客服或者營銷的考慮都準備使用客服機器人，通過有效協(xié)助人工客服處理各種重復性的簡單咨詢問題來分擔其工作壓力，但是卻不清楚該如何搭建一個機器人，搭建方案有哪幾種。下面將為您簡單介紹一下企業(yè)應該如何搭建一個機器人。
一、三種不同的搭建方式
1、使用服務商提供的客服機器人
目前僅國內市場上就已有數十種常見的智能客服機器人解決方案來解決企業(yè)特定的業(yè)務需求。根據行業(yè)和使用場景的不同，有不同的客戶機器人可以選擇。合力億捷是國內主流智能客服機器人服務商之一，針對不同的行業(yè)和使用場景提供了自己特有的解決方案。
2、使用自助開發(fā)平臺
目前國內一些比較大的人工智能平臺開始逐漸轉向AIaaS（AI as a Service，AI即服務）模式：典型的有國內的騰訊云、阿里云等幾大業(yè)內巨頭。
所謂的AIaaS也就是這些AI開發(fā)平臺把關于語音識別、自然語言處理、計算機視覺等AI領域下的多種服務在云端進行分散式的提供。這種服務模式類似于開了一個AI相關的商城：所有的開發(fā)者都可以通過API接口的方式來使用平臺提供的AI服務，部分資深的用戶則可以使用平臺提供的AI框架和AI基礎設施的部署和運維自服務。
3、企業(yè)從頭創(chuàng)建一個客服機器人
對于企業(yè)來說，總是可以從頭開始制作一個自己的客服機器人。如果編程不是自身強項，也可以選擇在外面聘請一個軟件開發(fā)團隊，也就是一家提供網頁和移動應用程序開發(fā)服務的公司，來專門為自己提供服務。
一個客服機器人的開發(fā)工作通常包含什么內容呢？大致來說有以下幾個常規(guī)步驟（隨企業(yè)選擇的研發(fā)方式不同也有一定差異）：與聊天集成、命令語言用戶解釋器、自然語言用戶界面、整合商業(yè)邏輯，另外如果企業(yè)已有用于移動應用程序的網頁應用程序或API的話，還需要適應企業(yè)現有的業(yè)務邏輯。
二、對比搭建方式哪種更優(yōu)
了解了上述搭建方式后，我們發(fā)現選擇使用服務商提供的客服機器人似乎是中小企業(yè)最佳選擇，企業(yè)不需要在客服機器人研發(fā)上投入大量時間和金錢。選擇自助開發(fā)平臺不能很好地根據企業(yè)需求定制個性化的機器人，可用的工具能實現的功能有限；選擇從零開發(fā)客服機器人則需要更多時間，成本也不菲（數十萬到上百萬不等），而且企業(yè)需要自己提供服務器等基礎設施。
合力億捷智能客服機器人融合阿里云和百度智能云等AI能力，智能客戶精準畫像和準確的語義分析理解,快速理解客戶意圖，海量語料庫自動深度學習，適配各種客服場景，讓智能客服更有溫度，也可以使企業(yè)在更少的投入中，獲得更快的效率和更標準的服務。
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