電銷用什么呼叫中心？都有什么功能？

對于電話銷售來說，每日的工作就是撥打客戶電話，對意向客戶進行產(chǎn)品推薦，產(chǎn)品宣講，但是這個工作單調(diào)乏味，這也是造成電話銷售人員流動率高的一個原因。那么，電銷用什么呼叫中心呢，都有什么功能呢，下面我們就來詳細介紹。

 

 

 

1、競爭激烈，客戶難尋

 

現(xiàn)在市場競爭激烈，而行業(yè)中大多數(shù)企業(yè)獲客的方式差不多，大家?guī)缀醵济鎸Φ氖峭慌庀蚩蛻簦瑢?dǎo)致電話銷售需花費大量的時間來篩選意向客戶。

 

2、人工成本高，工作效率低

 

如今隨著工資水平的提高，人工成本也再逐年增加，一、二線城市的普通員工工資也要4000元以上了。而銷售人員人工來撥打電話，經(jīng)常會遇上空號、占線、無法接通的情況，這些占用了大量的時間，而有效的電話少之又少，銷售人員的工作效率低，企業(yè)投入的人力成本與產(chǎn)出不成正比。

 

3、工作單調(diào)情緒影響大

 

傳統(tǒng)電銷都是由銷售人員根據(jù)名單挨個打電話，接通之后與客戶的交流也是有標準的話術(shù)，工作比較單調(diào)。而能夠與客戶有所交流已經(jīng)是不錯了，可是這其中有一部分人會惡語相向，這就致使銷售人員會有很大的情緒波動，慢慢就會喪失對工作的熱情。

 

4、數(shù)據(jù)不準確，跟進困難

 

銷售人員在撥打電話后，對客戶的信息沒有及時記錄，比如客戶是否愿意接觸此類產(chǎn)品，客戶是否已經(jīng)購買等等，沒有記錄信息就會導(dǎo)致后續(xù)的人員無法進行跟進，而只能是重復(fù)的撥打這些電話。

 

 

電話營銷主要適合使用外呼型呼叫中心，最基礎(chǔ)的功能就是預(yù)測式外呼，還需要具備CRM系統(tǒng)、知識庫、智能質(zhì)檢等功能。下面我們就來詳細的介紹一下外呼型呼叫中心的功能：

 

1、預(yù)測式外呼

 

企業(yè)可以把海量號碼導(dǎo)入呼叫中心系統(tǒng)中，由程序進行預(yù)測試外呼，可以省去銷售人員手動撥號的時間。而且預(yù)測式外呼可以有效過濾空號、忙音、無法接通的情況，有客戶接通電話之后再匹配空閑客服進行接聽，提升客服人員的工作效率。

 

2、智能語音交互機器人

 

智能語音交互機器人可以自動外呼客戶電話，在客戶接聽電話之后播放事先設(shè)置好的語音，當語音播放結(jié)束詢問客戶是否進一步了解，通過客戶的回答，智能語音交互機器人可以自動為客戶轉(zhuǎn)人工進行咨詢。在人工銷售處理問題時，智能語音交互機器人可以實時推送最佳的銷售方案。

 

3、CRM客戶管理系統(tǒng)

 

從撥打第一通電話到成單，電話銷售過程中有很多信息需要記錄，比如客戶資料、通話錄音、通話記錄等，而這些數(shù)據(jù)的管理離不開CRM，CRM是呼叫中心中非常核心的功能。

 

4、知識庫

 

每個銷售人員的工作能力、知識儲備都不相同，企業(yè)需要定期對銷售人員進行培訓(xùn)，而且銷售人員流動性大，這也大大增加了企業(yè)培訓(xùn)的成本。而知識庫的建立，銷售人員可以在與客戶交流中，方便的進行檢索查閱相關(guān)信息，有效的提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平。知識庫還是智能語音交互機器人的大腦，通過不斷對知識庫的優(yōu)化，智能機器人可以回答更多的客戶咨詢。

 

5、智能質(zhì)檢

 

人工智能技術(shù)的成熟，解決了傳統(tǒng)人工質(zhì)檢的效率低、抽檢不科學(xué)、結(jié)果不準確等問題。利用語音識別、語音轉(zhuǎn)文字技術(shù)，智能質(zhì)檢對銷售人員的電話錄音進行質(zhì)檢，分析出每一通電話的通話質(zhì)量和通話占比，對關(guān)鍵字、話術(shù)、業(yè)務(wù)等進行全維度質(zhì)檢，節(jié)省質(zhì)檢人員80%-90%的時間，大大提升效率。

 

總結(jié)：

 

以上就是關(guān)于“電銷用什么呼叫中心？”的相關(guān)介紹，外呼型呼叫中心也可以叫做智能外呼系統(tǒng)，利用算法來代替呼叫中心人員高重復(fù)性的工作，助力企業(yè)降低成本、增加效益。