隨著電子信息技術(shù)的發(fā)展，我國(guó)的各大醫(yī)院已經(jīng)早已用上了電子預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，方便患者掛號(hào)就醫(yī)。但是如何更好的為患者服務(wù)呢，這就要說(shuō)到呼叫中心系統(tǒng)了。目前，呼叫中心已經(jīng)成為公認(rèn)的改善服務(wù)的建設(shè)，對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，建設(shè)一個(gè)醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)是十分必要的。那么，醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)有哪些作用呢，下面我們就來(lái)詳細(xì)進(jìn)行介紹。
一、醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)有哪些作用？
1、樹(shù)立形象
現(xiàn)在人們就醫(yī)選擇的條件不僅僅局限于醫(yī)院的醫(yī)療水平和硬件設(shè)施，更多的是考慮醫(yī)院提供的服務(wù)是否周到細(xì)致、服務(wù)種類(lèi)是否全面、服務(wù)方式是否方便快捷。
醫(yī)院建立呼叫中心來(lái)樹(shù)立其良好的服務(wù)品牌形象確實(shí)是個(gè)有效的解決辦法。呼叫中心作為一種充分利用最新的通信手段，并結(jié)合計(jì)算機(jī)技術(shù)的現(xiàn)代化服務(wù)方式，可以幫助醫(yī)院有效的改善服務(wù)質(zhì)量，提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度，增強(qiáng)用戶(hù)的忠誠(chéng)度。
2、優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)流程
醫(yī)院呼叫中心的建立，可以使各個(gè)部門(mén)、各個(gè)人員的職責(zé)劃分更加明確，不必要、不合理的崗位可以精簡(jiǎn)，人員的工作量可以通過(guò)各種統(tǒng)計(jì)數(shù)字得到量化，并隨時(shí)提供監(jiān)督告警功能。而對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，可以更加明確地知道什么問(wèn)題應(yīng)該找誰(shuí)解決，減少中間環(huán)節(jié)。這就可以大大優(yōu)化醫(yī)院的服務(wù)流程。
3、提升醫(yī)療信息化的水平
呼叫中心可以為醫(yī)院提供多種跟用戶(hù)溝通的方式，方便用戶(hù)就診。系統(tǒng)支持的跟用戶(hù)溝通的方式包括：電話(huà)、傳真、Internet、短消息、WAP等。電話(huà)服務(wù)中，用戶(hù)還可以選擇自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)和人工服務(wù)。
而且呼叫中心系統(tǒng)還可以完整記錄患者的就診信息、咨詢(xún)信息，當(dāng)用戶(hù)進(jìn)行專(zhuān)家咨詢(xún)時(shí)，系統(tǒng)直接讀取患者信息，患者就不必從頭到尾向?qū)＜医忉屪约旱牟∫?、病史?/div>
二、醫(yī)院呼叫中心有哪些功能
1、電話(huà)掛號(hào)
患者可以通過(guò)統(tǒng)一熱線(xiàn)電話(huà)進(jìn)行遠(yuǎn)程掛號(hào)，如果患者持有醫(yī)院就診卡，可以通過(guò)預(yù)付費(fèi)來(lái)扣除掛號(hào)費(fèi)用。如果患者沒(méi)有就診卡，或就診卡余額不足，也可以到現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)時(shí)再付費(fèi)。
2、信息咨詢(xún)
該功能針對(duì)患者提供免費(fèi)咨詢(xún)項(xiàng)目，比如醫(yī)院介紹、醫(yī)生介紹、科室介紹；還可以對(duì)于已就診患者進(jìn)行費(fèi)用查詢(xún)、藥品查詢(xún)；甚至是可以制作一些醫(yī)學(xué)常識(shí)、保健常識(shí)共患者查詢(xún)。
3、投訴熱線(xiàn)
當(dāng)患者在就醫(yī)期間遇到不公正待遇，或者不滿(mǎn)意某位醫(yī)生的診斷時(shí)，可以隨時(shí)撥打醫(yī)院統(tǒng)一熱線(xiàn)電話(huà)進(jìn)行投訴，醫(yī)院也通過(guò)呼叫中心向患者通報(bào)調(diào)查處理結(jié)果。
4、專(zhuān)家咨詢(xún)
對(duì)于一些出行不便，或者是路程較遠(yuǎn)的患者，還可以遠(yuǎn)程向?qū)＜疫M(jìn)行咨詢(xún)，當(dāng)然這種服務(wù)是有償?shù)摹ａt(yī)院通過(guò)專(zhuān)家咨詢(xún)，也可以提升醫(yī)院的聲譽(yù)和形象，對(duì)于患者來(lái)說(shuō)也帶來(lái)了極大的便利。
總結(jié)：
以上就是關(guān)于“醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)有哪些作用？”的相關(guān)介紹，醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)可以全天7*24提供服務(wù)，在工作時(shí)間可以由人工客服與機(jī)器人客服協(xié)作，在非工作時(shí)間完全由機(jī)器人客服進(jìn)行服務(wù)。
