在傳統(tǒng)呼叫中心時(shí)代，呼叫中心是大型企業(yè)專屬企業(yè)通訊管理系統(tǒng)，對(duì)于中小企業(yè)來說使用呼叫中心的成本極其高昂。但是現(xiàn)在云計(jì)算技術(shù)的出現(xiàn)，從根本上解決了這些問題，那么，云呼叫中心使中小企業(yè)解決了哪些問題呢，下面我們就來詳細(xì)的進(jìn)行介紹。
一、云呼叫中心介紹
云呼叫中心是第六代也是最新一代的呼叫中心，基于CTI技術(shù)（也就是計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)）和云計(jì)算技術(shù)，將系統(tǒng)服務(wù)器架設(shè)在云端，并且集成了傳統(tǒng)電話、移動(dòng)電話、在線客服、郵件、短信等多種通訊方式。
二、云呼叫中心使中小企業(yè)解決了哪些問題?
1、降低使用呼叫中心的成本
云呼叫中心是一種基于Saas的服務(wù)，中小企業(yè)只需要按照座席數(shù)量向服務(wù)商進(jìn)行付費(fèi)即可，省去了建立呼叫中心所需的硬件、軟件的費(fèi)用，沒有前期投入就可以使用呼叫中心。后期的維護(hù)也是由服務(wù)商提供，企業(yè)后期也不用配備運(yùn)維人員，省去了運(yùn)維的費(fèi)用。
2、帶來更強(qiáng)的功能應(yīng)用
云呼叫中心如今已經(jīng)具有許多智能化的功能，比如IVR（交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)），ACD（自動(dòng)呼叫分配）、CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）、智能質(zhì)檢、智能語音機(jī)器人、通話監(jiān)控、通話錄音、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。
3、提升管理水平
云呼叫中心系統(tǒng)的開放接口，可以與企業(yè)的CRM、ERP、工單系統(tǒng)相連接，為企業(yè)管理者提供企業(yè)通訊指揮中心功能。企業(yè)管理者可以登陸呼叫中心后臺(tái)，查看客戶信息，工單流轉(zhuǎn)情況、以及客服人員的通話錄音，對(duì)不同地區(qū)的客服人員可以統(tǒng)一進(jìn)行管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理中存在的問題，幫助企業(yè)迅速提升管理水平。
總結(jié)：
以上就是關(guān)于“云呼叫中心使中小企業(yè)解決了哪些問題？”的介紹，云呼叫中心的使用，不僅幫助中心企業(yè)使用成本的大幅度下降，提供了更強(qiáng)功能的應(yīng)用，并且對(duì)全面提升中小企業(yè)的信息化水平具有重大的戰(zhàn)略意義。
