國(guó)內(nèi)主流呼叫中心服務(wù)商有哪幾家、國(guó)內(nèi)呼叫中心服務(wù)商排名、呼叫中心哪家好、有哪些比較靠譜的呼叫中心服務(wù)商等這些問(wèn)題都是企業(yè)在挑選廠商會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題，加上不同企業(yè)的需求不同，所注重的功能點(diǎn)也不一樣，所以又會(huì)有企業(yè)煩惱要怎么挑選合適的呼叫中心？
一般來(lái)講，呼叫中心主要有自建、租用和外包三種搭建方案，自建型的呼叫中心適用于業(yè)務(wù)成熟的大型劇團(tuán)或者機(jī)關(guān)企事業(yè)單位，搭建成本高、部署周期長(zhǎng)，較為知名的服務(wù)商有合力億捷、Avaya等；外包方案更加適用于客服需求不大，沒(méi)有客服團(tuán)隊(duì)的公司，直接整體外包給服務(wù)商；而租用方案就是使用更為廣泛的云呼叫中心系統(tǒng)，可以滿足絕大多數(shù)公司需求。本文主要介紹國(guó)內(nèi)主流的傳統(tǒng)型呼叫中心服務(wù)商，幫助企業(yè)更好的挑選呼叫中心系統(tǒng)。
（一）企業(yè)挑選呼叫中心需要關(guān)注哪幾點(diǎn)？
1.云呼叫中心的部署方式是否完善，例如公有云、私有云、混合云三種部署方式；
2.是否支持企業(yè)自有線路，能否綁定400電話；
3.是否是全渠道呼叫中心客服系統(tǒng)，即集成了在線客服系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、多渠道等，從而保障客戶服務(wù)的一體化和連續(xù)性；
4.呼叫中心系統(tǒng)是否能實(shí)現(xiàn)更新迭代，AI技術(shù)應(yīng)用或者說(shuō)智能化水平如何；
（二）傳統(tǒng)型主流呼叫中心廠商介紹
不同的企業(yè)有不同的呼叫中心需求，所偏重的功能點(diǎn)也不一樣，所以沒(méi)有絕對(duì)的哪家更好，本文就企業(yè)需要關(guān)注的四點(diǎn)要簡(jiǎn)要說(shuō)明合力億捷、天潤(rùn)融通、容聯(lián)七陌以及訊鳥(niǎo)四家廠商各自的特點(diǎn)，企業(yè)根據(jù)需求考慮。
1.合力億捷
始建于2002年，是專注于通訊領(lǐng)域的軟件和整體解決方案的科技公司，行業(yè)解決方案覆蓋電信、金融、教育、保險(xiǎn)、汽車、速遞物流、電子商務(wù)、生產(chǎn)制造等十幾個(gè)領(lǐng)域，例如中國(guó)聯(lián)通、EMS、58同城、好未來(lái)、陽(yáng)光保險(xiǎn)等眾多知名企業(yè)；可提供從呼叫中心本地化部署到400號(hào)碼、中繼資源、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)在內(nèi)的全套呼叫中心解決方案；能集成在線客服系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全渠道多媒體客服，并應(yīng)用AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能質(zhì)檢、智能語(yǔ)音交互、智能語(yǔ)音導(dǎo)航等，總的來(lái)說(shuō)沒(méi)有明顯短板，是競(jìng)爭(zhēng)力較強(qiáng)的老牌服務(wù)商。
2.天潤(rùn)融通
成立于2006年，產(chǎn)品有面向大中型企業(yè)，支持定制和集成的呼叫中心系統(tǒng)，也有云呼叫中心產(chǎn)品，擁有可集成的人工智能平臺(tái)，企業(yè)可接入天潤(rùn)融通的AI平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)呼叫中心智能質(zhì)檢、無(wú)效客戶識(shí)別、智能對(duì)話分析等多種能力，但其劣勢(shì)在于在全渠道客服支持方面表現(xiàn)一般，例如不支持工單系統(tǒng)，在線客服功能較弱等。
3.容聯(lián)七陌
容聯(lián)七陌成立于2015年5月，主要業(yè)務(wù)包括云客服、云電銷、工作手機(jī)、CRM等，利用通訊能力與人工智能技術(shù)解決企業(yè)客戶服務(wù)和客服工作效率難題，服務(wù)過(guò)新東方、蛋殼公寓、360健康等公司，主要優(yōu)勢(shì)在于容聯(lián)本身的即時(shí)通訊優(yōu)勢(shì)，雖然可以集成多渠道客服系統(tǒng)，但是在智能質(zhì)檢方面功能較為基礎(chǔ)，智能化水平不高。
4.訊鳥(niǎo)
成立于2001年，是國(guó)內(nèi)較早的呼叫中心及云計(jì)算應(yīng)用服務(wù)商之一，于2005年開(kāi)始研發(fā)云計(jì)算SaaS產(chǎn)品，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供公有云、混合云和私有云多種云呼叫中心部署解決方案。并推出了專門面向營(yíng)銷場(chǎng)景的解決方案，同時(shí)提供呼叫中心外包服務(wù)，但是無(wú)法提供全渠道一體化客服客服解決方案，主要產(chǎn)品就是呼叫中心系統(tǒng)。
總的來(lái)說(shuō)，合力億捷、天潤(rùn)融通、訊鳥(niǎo)三家公司都是成立較早的老牌呼叫中心服務(wù)商，積累了多年技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，容聯(lián)七陌較晚；從部署方式來(lái)說(shuō)，四家公司都支持公有云、私有云和混合云多種云呼叫中心部署方案，其中合力億捷和天潤(rùn)融通在通信線路接入、中繼路由方面的資源和經(jīng)驗(yàn)最為豐富、部署靈活，幾乎能夠滿足絕大多數(shù)企業(yè)對(duì)線路的需求；從多渠道集成來(lái)看，合力億捷和容聯(lián)七陌在線客服系統(tǒng)功能突出，天潤(rùn)融通功能簡(jiǎn)單，不支持工單系統(tǒng)，訊鳥(niǎo)不支持集成，所以合力億捷的綜合優(yōu)勢(shì)是略勝于天潤(rùn)融通的。
-THE END-
