（一）銷售管理功能
電銷系統(tǒng)的銷售管理功能主要針對銷售業(yè)務情況和跟進的管理，主要有一下三點：
1.銷售人員工作情況的管理，
主要基于外呼數據和跟單數據，通話錄音和銷售跟進用戶量的統(tǒng)計分析是銷售業(yè)務情況的判斷依據之一，為業(yè)務考核提供數據支持。
2.銷售人員的跟進狀態(tài)管理，
銷售跟進當前客戶的狀態(tài)，是建立聯系還是談判、合同處理等狀態(tài)，管理人員一目了然，可以實時了解銷售動態(tài)，以便于做好工作安排。
3.銷售漏斗管理
銷售漏斗是很常用的銷售工具，其實也可以算銷售人員的跟進狀態(tài)管理，在此基礎上基于不同狀態(tài)階段進行分層管理，例如建立聯系階段銷售可以采取什么策略，談判階段策略等等，不同狀態(tài)下對客戶采取的銷售策略也是不同的，有利于提高線索轉化率。
（二）客戶管理功能
電銷系統(tǒng)客戶管理功能本質上來講是銷售線索狀態(tài)的管理，呼叫中心系統(tǒng)一般支持對接CRM系統(tǒng)或者呼叫中心系統(tǒng)自帶的客戶管理系統(tǒng)實現客戶數據信息導入和管理，主要分為以下三方面：
1.無效數據過濾
呼叫中心系統(tǒng)一般都會支持企業(yè)批量導入客戶數據，對于電銷公司來講，需要導入的客戶數據更為龐大，肯定也會有一定數量的無效數據需要被篩選出來，電銷系統(tǒng)的客戶管理功能之一就是銷售線索過濾，設置規(guī)則后對所有客戶數據進行篩選，然后把無效數據剔出，同時也可以在海量數據的基礎上形成用戶畫像，提高線索的準確率，有利于精準的電話營銷。
2.客戶狀態(tài)更新
銷售人員與客戶聯系溝通后及時修改或更新跟進狀態(tài)，填寫跟進記錄，有利于保證該客戶線索的時效性和連續(xù)性，管理人員也可以看到銷售的跟進情況和客戶的跟進狀態(tài)，了解客戶線索的質量，發(fā)現問題也可以及時督促銷售改進。
3.商機分配與領取
銷售線索即商機，商機如何分配，銷售能否自己領取商機等這些問題都是管理人員需要協調的，電銷系統(tǒng)的客戶管理功能可以解決這一問題，不同銷售團隊有不同的分配規(guī)則，將商機分到相應銷售后需要及時跟進，暫時無意向或者長期不跟進的商機會回收到公海，銷售可以自己領取，修改所屬人和客戶狀態(tài)。商機分配與領取功通過對商機的統(tǒng)一管理，避免重復跟進，并能回收與再分配，有利于團隊的協作管理。
電銷呼叫中心系統(tǒng)是廠商針對電話銷售場景推出的解決方案，包含外呼，銷售管理，客戶管理等模塊，銷售管理和客戶管理最為重要，通過對客戶數據的篩選，商機的分配與領取，以及跟進狀態(tài)的管理等來提高電銷轉化率。
-THE END-
