企業(yè)維護(hù)好與客戶之間的關(guān)系成為企業(yè)盈利的關(guān)鍵點(diǎn)，企業(yè)呼叫中心為企業(yè)與客戶服務(wù)提供了良好的溝通保證，搭建呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)是現(xiàn)代企業(yè)必不可少的，那么搭建呼叫中心對企業(yè)有什么幫助呢，下面為大家做詳細(xì)介紹。
一、呼叫中心是什么？
呼叫中心，又稱客戶服務(wù)中心，起源于20世紀(jì)30年代，最初是把用戶的呼叫轉(zhuǎn)移到應(yīng)答臺或者專家處。此后，隨著要轉(zhuǎn)移的呼叫和應(yīng)答增多，開始建立起交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)，這種系統(tǒng)能把客戶部分常見問題的應(yīng)答實現(xiàn)由機(jī)器“自動話務(wù)員”來應(yīng)答和處理。（摘自百度百科）。
二、搭建呼叫中心對企業(yè)有什么幫助：
1、提升品牌形象，建立一站式服務(wù)平臺
通過呼叫中心將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門為客戶提供的服務(wù)，集中在一個統(tǒng)一的對外聯(lián)系“窗口”，最終實現(xiàn)一個電話解決客戶所有問題的目標(biāo)。
2、提升工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量
有效地減少通話時間，降低電話費(fèi)用，提高員工業(yè)務(wù)量，通過呼叫中心發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。同時，自動語音應(yīng)答系統(tǒng)可以提供7*24小時自動查詢業(yè)務(wù)，將企業(yè)員工從繁雜的重復(fù)工作中解放出來，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
3、降低企業(yè)成本，節(jié)約開支
通過全國聯(lián)網(wǎng)的呼叫中心以及先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，企業(yè)可以組成全國性的內(nèi)部電話網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)內(nèi)部電話無需或者只需很少的費(fèi)用，從而節(jié)約了大量的長途電話費(fèi)用，為企業(yè)降低了運(yùn)行成本。
4、關(guān)注重點(diǎn)客戶，提升客戶價值
呼叫中心可以對客戶分級，集中所有客戶信息資料，進(jìn)行有效的管理。提供客戶分析、業(yè)務(wù)分析，判斷最有價值客戶。對重點(diǎn)客戶的反饋優(yōu)先反應(yīng)，找出重點(diǎn)客戶的需要并滿足。從而提高重點(diǎn)客戶服務(wù)水平，達(dá)到留住客戶的目的。
三、呼叫中心適合那些行業(yè)？
適合行業(yè)有：電信領(lǐng)域、營銷行業(yè)、金融行業(yè)、政府、公共服務(wù)部門、交通郵政行業(yè)、教育培訓(xùn)行業(yè)等眾多的行業(yè)。
呼叫中心系統(tǒng)適用于企業(yè)的客戶服務(wù)部門、市場銷售部門、技術(shù)維修部門等；
總結(jié)：
企業(yè)搭建呼叫中心系統(tǒng)突出的特點(diǎn)是可以為客戶提供一對一的、快速高效、專業(yè)化的服務(wù)，使企業(yè)在市場競爭中擁有自己的優(yōu)勢，呼叫中心還可根據(jù)這些信息智能地處理呼叫，把它轉(zhuǎn)移到相關(guān)的在線客服系統(tǒng)中的專業(yè)人工客服或智能客服機(jī)器人，這樣客戶就可以馬上得到專業(yè)人員的幫助，從而使問題盡快解決。
