呼叫中心外包可以讓企業(yè)節(jié)省大量的人力物力，但很多北京地區(qū)的企業(yè)都不知道有哪些靠譜的北京呼叫中心外包服務(wù)商。今天我們就為您詳細(xì)介紹國(guó)內(nèi)最大的呼叫中心基地之一——北京呼叫中心基地，幫助您更好地挑選呼叫中心服務(wù)。
北京呼叫中心基地簡(jiǎn)介
北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地是經(jīng)國(guó)家發(fā)改委重點(diǎn)扶持的信息服務(wù)業(yè)項(xiàng)目，是根據(jù)國(guó)際IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)和CMMI3標(biāo)準(zhǔn)來(lái)打造的呼叫中心專業(yè)產(chǎn)業(yè)聚集園。作為國(guó)內(nèi)目前最大的呼叫中心外包和人事派遣服務(wù)基地之一，北京呼叫中心基地到底好不好呢？接下來(lái)我們就從基礎(chǔ)設(shè)施、業(yè)務(wù)模式等幾個(gè)方面來(lái)為您詳細(xì)地介紹北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地。
北京呼叫中心基地設(shè)施
在園區(qū)布局上，北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地內(nèi)主要有三個(gè)功能區(qū)：運(yùn)營(yíng)區(qū)、商務(wù)區(qū)、職員社區(qū)。其中運(yùn)營(yíng)區(qū)負(fù)責(zé)呼叫中心核心業(yè)務(wù)，包括呼叫中心大廈、培訓(xùn)學(xué)校和技術(shù)研發(fā)中心；商務(wù)區(qū)提供了酒店和企業(yè)服務(wù)中心；而職員社區(qū)主要負(fù)責(zé)員工生活支持，主要由員工公寓、綜合服務(wù)配套設(shè)施配套構(gòu)成。
在通信工程方面，園區(qū)和電信運(yùn)營(yíng)商中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)電信合作，鋪設(shè)了專門的固話線路和光纖骨干線路，可為園區(qū)內(nèi)的呼叫中心提供固話、IP電話、各類數(shù)據(jù)通訊服務(wù)等；
在供電工程方面，園區(qū)內(nèi)已建成一座110KV變電站，向園區(qū)內(nèi)呼叫中心等設(shè)施提供雙回路供電；
呼叫中心業(yè)務(wù)模式
（一）租賃模式
目前北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地提供三種呼叫中心租賃業(yè)務(wù)模式：
場(chǎng)地租用模式：由基地方提供標(biāo)準(zhǔn)化的呼叫中心辦公區(qū)域，并出租給企業(yè)或者政府企事業(yè)單位，基地方收取一定的場(chǎng)地費(fèi)用。
虛擬座席模式：由基地方提供全部軟硬件、技術(shù)支持和呼叫中心場(chǎng)地等，企業(yè)只要投入少量的租賃費(fèi)用和人力，就可以快速搭建自己的呼叫中心并投入使用。
（二）建設(shè)模式
北京呼叫中心基地還支持BOT模式，也就是所謂的建設(shè)（Build)、運(yùn)營(yíng)(Operate)和選擇轉(zhuǎn)交(Transfer)?；胤綍?huì)幫助企業(yè)迅速地建立一個(gè)外部的呼叫中心，并能夠馬上投入使用，保證企業(yè)客戶的呼叫服務(wù)得到順利開展。在服務(wù)中心正常運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間后，基地方可以有償轉(zhuǎn)讓該服務(wù)中心，讓客戶能夠有償?shù)負(fù)碛性摵艚兄行牡娜咳肆Y源、管理制度和固定資產(chǎn)。
在BOT模式下，由基地方來(lái)承擔(dān)運(yùn)營(yíng)執(zhí)照申請(qǐng)、提供場(chǎng)地和機(jī)器設(shè)備等軟硬件配置工作。另外基地方還提供包括人員安置、培訓(xùn)等配套工作，從而企業(yè)可以把精力集中于改善自己的核心業(yè)務(wù)流程上。北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)目前提供了以下幾種搭建方式：
標(biāo)準(zhǔn)化搭建：選擇呼叫中心設(shè)計(jì)和規(guī)劃公司，按照市場(chǎng)通行呼叫中心場(chǎng)所搭建標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
定制化建搭建：所謂定制化搭建就是根據(jù)企業(yè)對(duì)于呼叫中心的個(gè)性化需求而進(jìn)行的定制化方案。
企業(yè)自行搭建：如果企業(yè)不通過(guò)園方搭建呼叫中心的話，也可以選擇單獨(dú)購(gòu)買或者租賃園區(qū)的土地，并自行建設(shè)呼叫中心。
北京呼叫中心基地是目前我國(guó)最大的幾個(gè)呼叫中心人事派遣和整體外包服務(wù)的基地之一，為北京及周邊地區(qū)的上百家企業(yè)提供了極具競(jìng)爭(zhēng)力的呼叫中心托管和外包服務(wù)——基地一方面為企業(yè)提供了國(guó)際水準(zhǔn)的呼叫中心解決方案，另一方面在服務(wù)收費(fèi)上相比那些著名外資服務(wù)商來(lái)說(shuō)要明顯實(shí)惠，因此比較適合本土企業(yè)所使用。
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