合力億捷針對這次病毒疫情，已經(jīng)為居家辦公的企業(yè)量身推出了遠(yuǎn)程坐席解決方案，并且得到不少企業(yè)的青睞，得到了大多數(shù)企業(yè)的采用，大大提高了其工作效率與服務(wù)質(zhì)量。而考慮到也有不少企業(yè)員工由于設(shè)備或者其他使用環(huán)境的因素，另外還提供了手機(jī)坐席解決方案，幫助員工在沒有電腦的情況下，依舊能夠在家安全辦公！
（一）什么是手機(jī)坐席解決方案？
手機(jī)坐席解決方式是能夠在企業(yè)員工不具備辦公電腦的情況下，可以通過個人手機(jī)，實現(xiàn)手機(jī)端的通話處理，即基本的呼入呼出都可以在手機(jī)端上完成。另外除了電話客服，在線客服也能夠在手機(jī)端上為客服提供在線咨詢的服務(wù)，包括后續(xù)客戶跟進(jìn)、客戶工單處理，以及客戶數(shù)據(jù)庫也能夠在手機(jī)上進(jìn)行實時查詢更新。除了客服工作內(nèi)容，還滿足企業(yè)管理人員工作需要，其也包含了客服監(jiān)控，實時監(jiān)控企業(yè)呼叫客服團(tuán)隊的工作狀況，最大化的保障企業(yè)居家辦公的工作效率以及服務(wù)質(zhì)量，讓遠(yuǎn)程辦公變得更加便捷，輕松。
（二）手機(jī)坐席解決方案助力企業(yè)居家辦公安全又效率
1、客服功能俱全，無需使用電腦
合力億捷手機(jī)坐席為企業(yè)提供了完善的呼叫中心以及在線客服的系統(tǒng)功能，包括移動端客戶工單處理解決發(fā)方案，企業(yè)坐席可以直接通過手機(jī)來處理日常的客戶咨詢以及外呼營銷工作，并隨時根據(jù)需求創(chuàng)建工單，保障后續(xù)跟進(jìn)的即時性與服務(wù)的連續(xù)性。并且對通話坐席來講，手機(jī)端也能夠?qū)崿F(xiàn)來電自動彈屏，在客戶來電時手機(jī)坐席可以自動彈出該客戶遺忘的通話記錄、客戶跟進(jìn)信息等，其與PC端功能無異，就是為了能夠滿足員工使用手機(jī)時也可以快速的掌握客戶需求，避免客戶重復(fù)溝通的問題；另外在外呼時，坐席也可以直接點擊外呼或者在手機(jī)端上輸入客戶電話外呼，然后在客戶信息中及時更新好跟進(jìn)的內(nèi)容，幫助企業(yè)后續(xù)銷售跟進(jìn)提供更大的便利，提高線索轉(zhuǎn)化。
2、靈活創(chuàng)建客戶，信息實時共享
手機(jī)坐席在來電時不僅能夠通過彈屏來快速了解掌握客戶信息，同時支持坐席快速創(chuàng)建客戶信息，在來電之后根據(jù)用戶需求來填寫工單，迅速保存，并能夠快速分享一鍵分配給微信好友。保證在遠(yuǎn)程辦公的前提下，也可以解決溝通延遲的問題，保障客戶需求得到快速響應(yīng)，在抗疫情的特殊時期下，也能夠抓緊商機(jī)跟進(jìn)的最佳時機(jī)，體現(xiàn)企業(yè)高效的服務(wù)質(zhì)量與極佳的用戶體驗。
3、工作實時監(jiān)控，高效管理團(tuán)隊
針對坐席工作內(nèi)容，手機(jī)端呼叫中心坐席能夠滿足企業(yè)工作需求，因此針對客服管理這一內(nèi)容，同樣是可以無需電腦操作，手機(jī)端輕松完成。目前合力億捷手機(jī)坐席解決方案為企業(yè)提供了完整的坐席通話、在線回話的監(jiān)控功能，包括通話坐席來電接聽/漏接數(shù)據(jù)、通話數(shù)量、在線會話處理數(shù)據(jù)、統(tǒng)計今日聊天入口等，企業(yè)管理人員可以直接在手機(jī)端上進(jìn)行查看，實時監(jiān)控坐席在家辦公的工作效率情況，并隨時對其進(jìn)行管理，保障遠(yuǎn)程工作下也能夠高質(zhì)量的辦公。
目前新型冠狀病毒防疫行動還在緊張進(jìn)行中，相信再過不久便會成功，目前可以做的就是在家安全隔離，保障自身安全以及工作正常進(jìn)行來維護(hù)社會發(fā)展秩序，合力億捷時刻與客戶同在，致力用最高效、高質(zhì)量的服務(wù)為客戶解決日常工作中的各種問題，幫助企業(yè)居家也能輕松辦公！
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