客戶關(guān)系管理，即CRM，是呼叫中心電話系統(tǒng)的重要組成部分，通過滿足客戶的個(gè)性化需求，對客戶資料進(jìn)行跟進(jìn)以及分類管理，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化，同時(shí)也可以提升經(jīng)濟(jì)效益，樹立良好企業(yè)形象。如何接入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是企業(yè)在搭建呼叫中心系統(tǒng)時(shí)都會(huì)考慮的問題，是直接集成使用系統(tǒng)提供商的CRM還是和自己公司已有的CRM系統(tǒng)結(jié)合。
呼叫中心自帶的CRM功能：云呼叫中心大都有自己的CRM功能，可以將客戶信息錄入和后續(xù)更新，坐席人員在接聽電話時(shí)，通過來電彈屏將公司名稱，聯(lián)系人信息，通話記錄等呈現(xiàn)在電腦屏幕上，坐席能快速了解客戶信息，進(jìn)行下一步的溝通，避免重復(fù)或者漏掉信息，提高了坐席接聽效率，也便于后期銷售跟進(jìn)，促成簽單。
公司原有的CRM系統(tǒng)：在公司已經(jīng)有較為成熟的CRM系統(tǒng)，云呼叫中心可以開放接口，支持企業(yè)將自己原有的客戶管理系統(tǒng)集成到呼叫中心系統(tǒng)中，避免不同系統(tǒng)和管理方式造成的信息斷層和工作量增加的問題。
CRM系統(tǒng)利用精準(zhǔn)營銷思想助力企業(yè)穩(wěn)定客戶關(guān)系，提高盈利能力，實(shí)現(xiàn)效益最大化，是呼叫中心電話系統(tǒng)搭建方案不可缺少的一部分。
