在電子商務(wù)高速發(fā)展的時(shí)代，智能呼叫中心系統(tǒng)該如何快速適應(yīng)并在大環(huán)境中找到新的發(fā)展路徑？一些大型電子商務(wù)公司都會(huì)建立自己的呼叫中心系統(tǒng)。比如大家所熟知的淘寶、京東等。
現(xiàn)在市面上出現(xiàn)了一種方式，更加的便捷，就是在移動(dòng)平臺(tái)廣告中直接加入點(diǎn)擊外呼的按鈕，通過(guò)這種方式和呼叫中心結(jié)合在一起。這種方式的出現(xiàn)，對(duì)電子商務(wù)和呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展都起到了巨大的推動(dòng)作用。比如當(dāng)客戶在瀏覽商品時(shí)，文字和圖片的介紹遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了客戶內(nèi)心的需求，想要進(jìn)一步了解商品，還是需要與商家進(jìn)行交流溝通，才可以消除客戶的疑問(wèn)。在溝通中，商家也可以第一時(shí)間了解到客戶的需求和想法，為客戶提供最適合的方案。
由此看來(lái)智能呼叫中心和電子商務(wù)是互利共存的，這也是歷史發(fā)展的必然。通過(guò)電商平臺(tái)，可以讓呼叫中心被更多的人熟知，推動(dòng)呼叫中心的發(fā)展，為呼叫中心進(jìn)行免費(fèi)的宣傳和推廣。同樣，通過(guò)呼叫中心，可以幫助電商平臺(tái)的商家篩選意向更加明確的客戶，大大提高了產(chǎn)品的成交量。只要利用好這兩者互補(bǔ)的優(yōu)勢(shì)，在未來(lái)是非常有利可圖的。
