如今的互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)已經(jīng)不在通過單一的渠道去營銷，而是要充分利用各渠道的碎片化流量來進行獲客。傳統(tǒng)的在線客服系統(tǒng)僅僅支持單個渠道使用，而如果企業(yè)想要為多渠道配備在線客服系統(tǒng)就要部署多個，麻煩又費力。而現(xiàn)在新型的全渠道智能在線客服系統(tǒng)可以解決企業(yè)這一難題。
一、在線客服系統(tǒng)全渠道接入的應用場景
在線客服系統(tǒng)中的全渠道接入指的就是，企業(yè)為了滿足用戶在任何場景需要客服介入時，為用戶提供的多種溝通介入的方式，包括PC網(wǎng)頁、手機網(wǎng)頁、APP、微信和抖音等所有咨詢?nèi)肟诙贾С纸尤肟头墓δ堋?/div>
企業(yè)的客服人員是在固定時間和地點上班的，但企業(yè)的用戶就不一定了，比如一個商務人士可能在上班時間瀏覽電腦網(wǎng)站，下班地鐵上用手機微信公眾號進入企業(yè)的客服系統(tǒng)，隔天出差可能在高鐵上又使用平板電腦接著溝通。這樣他在不同時間、使用不同設(shè)備、不同瀏覽器以及不同的渠道入口都能很輕易地使用客服功能，不受渠道限制。除了電腦網(wǎng)站、手機網(wǎng)頁、微信公眾號、APP這些比較常用的渠道可以接入，其他更多的類似郵件、呼叫中心等渠道都可以通過在線客服系統(tǒng)的開放接口實現(xiàn)。
二、合力億捷全渠道在線客服系統(tǒng)
合力億捷全渠道在線客服系統(tǒng)，統(tǒng)一處理客戶在線咨詢，處理從微信、微博、Web官網(wǎng)、移動APP、渠道的客戶咨詢；多功能聊天工具，方便客服和客戶溝通；自定義輔助組件，對接企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)，同步客戶數(shù)據(jù)；客戶進入會話，可設(shè)置多種排隊策略；智能客服機器人同時可進行流程引導；根據(jù)訪客的問題，將某個復雜的知識或者操作分解為若干個流程，機器人會引導訪客一步步地按照流程去解決問題。
合力億捷全渠道在線客服系統(tǒng)將多種客服渠道集成到統(tǒng)一的客服系統(tǒng)中，實現(xiàn)坐席人員對多個客服渠道信息的同步處理，從而保障客戶服務的一體化，有利于企業(yè)對來訪客戶信息的同一管理。除了滿足企業(yè)全渠道的需求之外，合力億捷在線客服系統(tǒng)還能滿足企業(yè)對云客服系統(tǒng)技術(shù)上的高要求，同時完善的售后團隊能保障良好的產(chǎn)品使用體驗。
