從六月一日起，北京市正式實行控制吸煙條例。條例明確規(guī)定：在公共場所、公共場所室內環(huán)境及公共交通工具內禁止吸煙，發(fā)現違反者可以直接撥打電話12320進行舉報，據相關部門工作人員反映，自實行之日起，12320呼叫中心電話都被打爆了，但是罰款人數并沒有想象的多，這個出乎眾人意料之外。
12320公共衛(wèi)生公益熱線電話，是呼叫中心的典型應用。對于不懂呼叫中心的人員來說，12320只是一個簡單的熱線電話，有相關問題直接撥打即可；對于了解呼叫中心的人員來說，12320這個熱線電話背后是一個很大的呼叫中心系統(tǒng)在做支撐，尤其是這種政府類型的公益電話，對呼叫中心的要求是非常高的，一定是自建型呼叫中心解決方案在背后為其提供服務。自建型呼叫中心建設起來周期比較長，成本比較高，政府一般都會采購這種系統(tǒng)方案，因為他們對數據的安全性要求很高，而這種呼叫中心正好能夠滿足其要求，所以采用自建型呼叫中心方案幾乎就成了各個政府必做的事兒了。
合力億捷公司的呼叫中心系統(tǒng)在12320公益熱線電話的眾多省份做出了重大貢獻。
