房地產(chǎn)公司建立呼叫中心的目的在之前的文章中已經(jīng)介紹過(guò)了，那么一般的房地產(chǎn)公司建立呼叫中心，其功能需求是什么呢？
第一，自助服務(wù)
通過(guò)呼叫中心的自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)，客戶可以查詢一些關(guān)于房地產(chǎn)廠商的介紹、樓盤和地理位置的播報(bào)簡(jiǎn)介、購(gòu)房指南、購(gòu)房需要的相關(guān)手續(xù)證件、國(guó)家關(guān)于購(gòu)房的相關(guān)政策和法規(guī)等等一系列問(wèn)題。
第二，人工服務(wù)
通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)直接轉(zhuǎn)接到人工客服服務(wù)進(jìn)行專業(yè)的解答，比如：樓房的價(jià)格、社區(qū)的環(huán)境和設(shè)施、物業(yè)情況、樓房的裝修、分期付款的一些套餐和推薦還有一些生活服務(wù)等問(wèn)題進(jìn)行咨詢，一般房地產(chǎn)的人工客服人員都是比較專業(yè)的，其解答肯定也會(huì)讓你滿意的。
第三，客戶關(guān)系管理
通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)將欲購(gòu)房的客戶的資料、需求等詳細(xì)信息進(jìn)行記錄，有利于后期維護(hù)與客戶的關(guān)系，拉近彼此之間的距離。
第四，報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能
呼叫中心的報(bào)表統(tǒng)計(jì)可以進(jìn)行有效的統(tǒng)計(jì)、核算等，記錄下來(lái)的一切數(shù)據(jù)，房地產(chǎn)廠商都像寶貝一樣的保存著他們，這些數(shù)據(jù)有利于他們將來(lái)進(jìn)行項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和相關(guān)決策的制定。
