呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)功能建設(shè)

hollycrmhhshuai 2014/09/10 16:59:19

系統(tǒng)支持自動語音識別(Automatism Speech Recognise)、文本轉(zhuǎn)語音（Text To Speech）、模擬/數(shù)字接口、多種信令（NO.1、ISDN PRI、環(huán)路中繼）等功能，可與符合CSTA標(biāo)準(zhǔn)的國際流行PBX連接，還有VOIP功能、WEB功能、會議功能、本地及遠(yuǎn)程人工座席和FAX所見即所得等功能。

呼叫中心在對各種媒體接入，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的路由和排隊(duì)管理機(jī)制的基礎(chǔ)上，綜合了SMS/Email/即時(shí)消息等接入方式的非實(shí)時(shí)特性。這使得具有多媒體接入處理技能的

客戶代表，不再采用傳統(tǒng)方式一對一服務(wù)，而可以對來自不同媒體接入（如SMS、IM）的多個(gè)客戶同時(shí)提供服務(wù)，大大提高了工作效率。同時(shí)，客戶也可以根據(jù)自己的喜好，選擇不