托管型呼叫中心和自建型呼叫中心的區(qū)別是什么？為什么現(xiàn)在很多企業(yè)都選擇托管型呼叫中心而不是自建型呼叫中心？
企業(yè)選擇托管型呼叫中心的原因大致如下：
托管型呼叫中心初期的建設成本為零，企業(yè)只要按照每個月每個坐席這種租用的模式付給呼叫中心廠商就可以了，然后企業(yè)需要花費的費用就只剩下通信費和短信費等，這些費用的高低取決于客戶平時的業(yè)務情況；而自建型呼叫中心初期投入的成本至少是幾十萬的，可能十幾萬的情況也有，但是幾率比較少，除非是需求特別簡單，比如只要系統(tǒng)，硬件自己提供的那種企業(yè)或者是系統(tǒng)不需要定制開發(fā)，才有可能幾十萬做下來，否則幾乎是不可能的。托管型呼叫中心建設周期短，只要一兩天就可以了，而自建型要持續(xù)幾個月甚至更長時間，前者的擴容也是非常靈活的，后者如果想要擴容的話，也許會涉及到硬件的投入，然后在軟件上進行擴容。托管型呼叫中心的系統(tǒng)升級是免費的，后期的維護也是有廠商來負責的，自建型呼叫中心的升級工作要進行專項開發(fā)并且后期的維護工作要由企業(yè)內(nèi)部專業(yè)人員來負責等等，所以很多企業(yè)都選擇托管型呼叫中心，而不是自建型呼叫中心。
托管型呼叫中心能夠幫助企業(yè)把員工的主要精力投入到公司的主營、核心業(yè)務上，實現(xiàn)員工利用最大化，一般建議客戶坐席人數(shù)在50以上才考慮自建型呼叫中心，并且在資金上要很充裕，否則考慮自建的話，沒有必要，也沒有什么實際意義！ps:政府行業(yè)、金融保險行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)除外。
