呼叫中心的功能中，應(yīng)用最廣泛的就是語音、外呼、錄音等，其中很多公司為了節(jié)省人力、財(cái)力，一般都是通過語音外呼來進(jìn)行大批量的外呼操作，然后有意向的客戶會根據(jù)語音提示，進(jìn)行相應(yīng)按鍵操作，轉(zhuǎn)接到所對應(yīng)的人工服務(wù)，那么在語音外呼這個功能上，經(jīng)常會涉及的問題有哪些呢？簡單分析如下:
      外呼的費(fèi)用：關(guān)于這個費(fèi)用的問題，是很多客戶都比較關(guān)心的，但是我這里想說的是，每個廠家的外呼費(fèi)用都不一樣，而且應(yīng)該也不是固定的，一般都是根據(jù)客戶的情況，上下有浮動的，而且廠家跟廠家的收費(fèi)模式也不一樣，有月租型的、有按每分鐘收費(fèi)的、有套餐類型的等等，但是有一個大體的范圍基本是不會變的，即平均每分鐘是三分錢到兩毛不等的，如果不在這個范圍的話，這個廠家肯定會在別的方面找回來這個費(fèi)用的。
      語音的內(nèi)容：語音的內(nèi)容基本沒有什么要求，只要不違法就行，可能有一些廠商對語音的時長有要求，還有就是錄語音的這個人，可以是公司員工，也可以是專業(yè)人士，比如，合力億捷公司在處理這方面的事情就是：可以用專業(yè)的人員錄，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是100元錄120個字。
      同時外呼的數(shù)量限制：外呼的數(shù)量基本沒有什么限制，因?yàn)檫@個可以根據(jù)客戶的要求做相應(yīng)的設(shè)置。
      外呼之后有無短信功能：外呼之后是有短信功能的，這個短信的操作可以是自動發(fā)短信也可以是手動發(fā)短信，一般為了確保一定會有短信發(fā)送到對方，都采用手動發(fā)短信的形式。