呼叫中心的功能有很多：外呼、轉(zhuǎn)接、接聽、ivr語音、錄音、crm客戶關(guān)系管理等等，其中錄音功能幾乎是每個企業(yè)在建立呼叫中心的時候都會考慮的因素。因?yàn)楹艚兄行牡匿浺艄δ軣o論是對企業(yè)還是對客戶來說，都是很重要的。
      錄音功能可以起到一個監(jiān)聽的效果，有利于公司領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)管，從而提高了員工的工作效率；錄音功能可以降低客服人員在與客戶溝通時出現(xiàn)不當(dāng)語言的幾率；當(dāng)客服與客戶發(fā)生矛盾的時候，可以通過錄音功能進(jìn)行辨析等；錄音功能保證呼叫中心系統(tǒng)更加穩(wěn)固和完備，已經(jīng)有很多企業(yè)都意識到錄音功能在呼叫中心系統(tǒng)中的作用是不容忽視的。
      呼叫中心能夠?yàn)楸姸嗥髽I(yè)所應(yīng)用，其中一個最大的功臣就是：錄音功能；因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)有時候只是想要一個錄音系統(tǒng)，而呼叫中心是一個具有錄音系統(tǒng)功能并且還有很多其他功能的系統(tǒng)，是很多企業(yè)所青睞的。