定制呼叫中心需要注意的4個性能
1. 方案設計的安全性
呼叫中心系統(tǒng)設計時，要從根源上防止各類惡意或無意的黑客行為和病毒侵襲，對外部接入設置安全檢查和過濾，內部坐席對主機的訪問設置驗證和有限授權并進行審計，防止未經授權的人員誤用或進行違紀活動。
2. 方案設計的經濟性
呼叫中心方案設計必須以經濟為重要考慮，主要表現(xiàn)在兩個方面，一是設計的經濟性，二是使用和管理的經濟性;以盡可能的節(jié)約投資和管理成本。
3. 系統(tǒng)的可靠性及穩(wěn)定性
可靠性、穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)設計的重要原則，產品采取合理架構設計及有效測試排查手段，保證整個系統(tǒng)達到高級別穩(wěn)定性能，充分做到7X24的全天候服務，關鍵設備做到熱插拔、雙備份，達到電信運營要求水準。
4. 系統(tǒng)的可維護性
在日常運行過程中，呼叫中心系統(tǒng)需提供對運行情況的監(jiān)測和控制功能，從而保證系統(tǒng)的正常運行，強大的功能、友好的界面對系統(tǒng)進行維護是今后系統(tǒng)充分發(fā)揮效力的關鍵，維護系統(tǒng)能夠讓系統(tǒng)更好的發(fā)揮功效。