四種技術(shù)架構(gòu)呼叫中心
云呼叫中心采用全設(shè)備（中繼線、網(wǎng)關(guān)、ACD、IVR、錄音、座席）虛擬化和彈性，具有保密性和可控性、易于與現(xiàn)有系統(tǒng)無(wú)縫集成、風(fēng)險(xiǎn)低、部署靈活、系統(tǒng)容量伸縮性強(qiáng)，易于線性擴(kuò)容等眾多特點(diǎn)，是真正的一體化的解決方案。無(wú)論是電話營(yíng)銷(xiāo)中心、客戶服務(wù)中心，可以方便快捷地建立一套功能全面、穩(wěn)定、可靠、座席可分布全國(guó)各地，全國(guó)呼叫接入的呼叫中心系統(tǒng)。
一體化呼叫中心基于SIP協(xié)議的呼叫中心網(wǎng)絡(luò)主要由網(wǎng)關(guān)控制器、應(yīng)用服務(wù)器和媒體服務(wù)器等幾部分內(nèi)容構(gòu)成，其節(jié)點(diǎn)功能相對(duì)獨(dú)立，網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)和維護(hù)主要集中在IP網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部，所有設(shè)備都得到了簡(jiǎn)化，網(wǎng)關(guān)控制器只負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)橋接，通過(guò)引入媒體服務(wù)器實(shí)現(xiàn)多媒體化。
交換機(jī)方式的呼叫中心是指在專用交換機(jī)和ACD的基礎(chǔ)上擴(kuò)展路由和統(tǒng)計(jì)的功能，開(kāi)放CTI-Link接口，用CTI技術(shù)實(shí)現(xiàn)通信和計(jì)算機(jī)的功能結(jié)合，再配以必要的語(yǔ)音和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，從而以強(qiáng)大的通信和計(jì)算機(jī)功能滿足呼叫中心的要求。
板卡的呼叫中心是指由系統(tǒng)集成商根據(jù)客戶的需求，在微機(jī)平臺(tái)上集成各種功能的語(yǔ)音處理卡，完成通信接口、語(yǔ)音處理、傳真處理、座席轉(zhuǎn)接等功能，再結(jié)合外部的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)各種應(yīng)用系統(tǒng)的需求
