“微呼叫中心”從企業(yè)剛需的角度出發(fā)，真正為中小微企業(yè)量身定做的通信型產(chǎn)品，“微呼叫中心”的出現(xiàn)，使企業(yè)改變了對于之前的所有呼叫中心的觀念與看法，簡單易用、自助化管理，真正的使呼叫中心“平民化”，飛入尋常“企業(yè)家”。
一、什么是微呼叫中心？
微呼叫中心是基于云計算技術(shù)，整合多種通信資源和服務(wù)工具，將企業(yè)的通信與信息化管理工具化，將企業(yè)信息管理化復(fù)為簡，化整為零，并可快速應(yīng)用在產(chǎn)品營銷、二次營銷與客戶服務(wù)等重要經(jīng)營環(huán)節(jié)服務(wù)營銷工具。
“一個企業(yè)帳號 =呼叫中心+電話會議+短信+在線客服+電子郵件+電子傳真+工單管理+查詢統(tǒng)計+CRM管理”；企業(yè)可在任何時間、任何地點，與客戶建立通信聯(lián)系。
二、微呼叫中心操作和管理
1、管理便捷
（1）全方位把握客戶信息：把零散的客戶信息統(tǒng)一管理起來，詳細(xì)記錄客戶信息，便捷式多維度統(tǒng)計查詢，輕松跟蹤信息，對客戶進(jìn)行細(xì)分，夯實服務(wù)，使其變得更靈活、高效；
（2）量化的任務(wù)分配：通過將事先整理好的客戶信息資料導(dǎo)入到系統(tǒng)中，可均勻分配或按一定比例進(jìn)行分配，從而每個員工被分配的客戶可量化，明確了銷售人員的每日所要完成的工作任務(wù)，對于管理者可進(jìn)行量化的管理。
2、操作簡單
（1）一鍵登錄：只需登錄系統(tǒng)，即可在一個界面上實現(xiàn)語音通話、短信、電話會議等功能，無需頻繁登錄多系統(tǒng)，頻繁記住多個帳號和密碼，提高工作效率；
（2）點擊呼叫：系統(tǒng)針對每個需要回訪的電話，通過點擊直接可以發(fā)起呼叫，避免了客服人員手工輸入號碼的繁瑣，從而提供了工作效率；
（3）工單模板：系統(tǒng)提供多種工單模板，客服人員在接待客戶的同時可以輕松創(chuàng)建工單，而工單會根據(jù)模板設(shè)置進(jìn)行自動流轉(zhuǎn)。
總結(jié)：
“微呼叫中心”適合中小企企業(yè)，企業(yè)無需花費高昂的硬件軟件費用即可使用上呼叫中心系統(tǒng)。而且“微呼叫中心”的操作以及管理都很便捷，即使是普通的客服人員也可以快速的掌握，而管理者也可以很方便的通過系統(tǒng)進(jìn)行客服人員以及客戶的管理。
