企業(yè)英文呼叫中心客服受理客戶和公司業(yè)務(wù)相關(guān)的所有電話咨詢，解答客戶問(wèn)題。如果涉及其它部門解決的問(wèn)題，則對(duì)問(wèn)題進(jìn)行記錄轉(zhuǎn)交相關(guān)部門并全程跟蹤問(wèn)題解決情況，保證客戶得到滿意的答復(fù)；接受電話租車預(yù)訂，了解客戶需求，根據(jù)客戶需求向客戶建議相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品，滿足、引導(dǎo)和創(chuàng)造客戶需求，并記錄未滿足需求；根據(jù)客戶預(yù)訂信息在系統(tǒng)中生成未確認(rèn)訂單；負(fù)責(zé)對(duì)未確認(rèn)訂單進(jìn)行確認(rèn)以及訂單的更改和取消；收集客戶信息、客戶意見(jiàn)和市場(chǎng)信息，并定期編制報(bào)告；主動(dòng)發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)租銷售機(jī)會(huì)，引導(dǎo)客戶需求，并將銷售線索轉(zhuǎn)交給銷售部門；具體執(zhí)行市場(chǎng)促銷方案；定期向上級(jí)匯報(bào)工作；根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求，定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，對(duì)于重大或突發(fā)事件及時(shí)進(jìn)行匯報(bào)；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
