電話營(yíng)銷系統(tǒng)的外呼模式是一種高效的客戶溝通和銷售策略，它利用自動(dòng)化技術(shù)來(lái)增強(qiáng)企業(yè)的銷售能力。
一、外呼營(yíng)銷模式
客戶將數(shù)據(jù)批量的導(dǎo)入到系統(tǒng)后，根據(jù)自身的實(shí)際情況選擇相應(yīng)的外呼模式。
1、外呼到隊(duì)列
這種模式主要是用于大規(guī)模的電話營(yíng)銷中心，將數(shù)十個(gè)或者更多的座席人員分配到一個(gè)隊(duì)列，系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)，接通客戶電話后再接入到隊(duì)列。隊(duì)列中的座席人員電話振鈴可以采?。喝空疋?，輪流振鈴，最近接通，最少接通，隨機(jī)振鈴和記憶振鈴6種方式。
2、IVR語(yǔ)音外呼
這種主要是用于公司活動(dòng)的宣傳、費(fèi)用的催繳等。用戶將語(yǔ)音文件上傳到系統(tǒng)后，系統(tǒng)外呼客戶電話數(shù)據(jù)，客戶接通后，將會(huì)聽(tīng)到用戶上傳的語(yǔ)音文件。并且支持互動(dòng)，客戶可以能過(guò)按鍵進(jìn)入相應(yīng)的IVR流程。
3、外線先振鈴
這種模式主要是用于外呼大批量的客戶數(shù)據(jù)、并且客戶數(shù)據(jù)質(zhì)量不高。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)過(guò)濾掉空號(hào)、無(wú)人接聽(tīng)的客戶數(shù)據(jù)。系統(tǒng)撥通客戶電話后，再接到座席人員。座席人員變打電話為接電話。
4、座席先振鈴
這種模式主要用于高質(zhì)量的客戶數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)式營(yíng)銷。當(dāng)座席人員摘機(jī)后，系統(tǒng)才向外自動(dòng)撥號(hào)，中間省略座席人員撥號(hào)時(shí)間，座員人員能詳細(xì)知道并記錄每個(gè)外呼客戶數(shù)據(jù)的信息。
二、電話營(yíng)銷大概有二種類型
第一，呼出型；一般從市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)直接外呼，此類型主要用于一次性銷售，如運(yùn)營(yíng)商增值業(yè)務(wù)、銀行業(yè)務(wù)、呼叫中心外包公司。
第二， 呼出、呼入結(jié)合型；此類型運(yùn)用非常廣泛，主要用于后期需要跟蹤客戶公司，呼出是發(fā)掘客戶、跟蹤客戶，呼入是客戶咨詢、投訴等。此類型融合了營(yíng)銷部、客服部、行政部三部門(mén)，呼入呼出混合，也漸漸成為眾多企業(yè)建設(shè)呼叫中心的重要利潤(rùn)中心。
